临床病理科采用最多的病理组织学研究方法为
病理学是一门研究疾病的
下列有关组织培养的描述中，哪一项不正确
病理学常用的研究方法有
器官病理学的创始人是意大利医学家morgagni
细胞培养时可以施加放射线、药物等因素，以观察其对细胞的影响
高血压病患者的左心室肌壁增厚是由于心肌的
下列疾病均可发生纤维结缔组织的透明变性，除外
细胞水肿，电镜下的形态改变是
russell小体实质是
最易发生脂肪变性的器官是
虎斑心的病变性质是
以下哪项叙述不正确
液化性坏死常发生在
下述肿瘤中哪一个与化生有关
凝固性坏死的组织学特点是
可发生坏疽的器官或组织有
坏死的结局有
下列哪些疾病可见纤维素样坏死
萎缩属于适应理改变，去除原因后，都可恢复正常。
坏死基本类型有凝固性坏死、液化性坏死和干酪样坏死。
化生只发生于同源细胞之间。
纤维素样坏死仅在光镜下才可看到，肉眼看不到
mallory body的本质为肝细胞内玻璃样变性，见于酒精性肝炎。
假性肥大的本质其实是萎缩。
萎缩的脏器体积均变小。
肉芽组织具有抗感染作用主要是由于
关于肉芽组织，下列说法错误的是
瘢痕组织与肉芽组织相比
以下哪项不是健康肉芽组织的表现
由肉芽组织生长修复的伤口均称为
肉眼观察肉芽组织呈颗粒状主要原因
肉芽组织成熟的标志有
肉芽组织中成纤维细胞的特点是
多数组织损伤后既可有再生，又可有瘢痕修复
维生素c在创伤愈合过程中的作用主要是促进血管内皮细胞的增生，有利于肉芽组织的形成
淤血时扩张充盈的血管主要是
槟榔肝是指
心衰细胞见于
下列哪种因素与促进血栓形成无关
左心室附壁血栓可引起
肱静脉血栓形成可引起
心房纤颤时引起脑软化可能是由于
左心房血栓脱落不会引起
大量空气迅速进入血液循环引起死亡的原因
脑血管栓塞，栓子可能来自
脑梗死可发生于
心、肾的贫血性梗死为液化性坏死
肺褐色硬化是由于肺组织内大量含铁血黄素的沉积
急性炎症时血液动力学的变化一般按下列顺序发生
下列哪项病变是浆液性炎
下列哪项最能反映脓肿的本质
炎症的病变是
关于炎细胞渗出的叙述，正确的是
急性炎症反应的特征性改变是
炎症渗出的防御作用表现在
参与免疫反应的炎细胞是
慢性炎的持续与下列哪些因素有关
关于化脓性炎的结局，正确的选项是
急性炎症时多表现为中性粒细胞大量渗出，所以急毒性感染时，病灶内可见大量中性粒细胞渗出。
炎症是机体对致炎因子的防御反应，所以抗炎治疗是完全错误的。
胃癌不可能直接种植到
krukenberg瘤的本质是
关于未分化癌的描述，哪项是正确的
下列哪项是原位癌的主要特征
胃炎中属癌前疾病的是
肿瘤的形成是局部细胞
下列哪种病变是癌前病变
在恶性肿瘤中，下列哪一项表现提示其可能为癌
食管癌最常见的转移方式是
下列哪些描述符合肿瘤性增生
恶性肿瘤的扩散方式有
癌转移的途径一般是淋巴道转移，比如 鼻咽癌早期即可出现颈部淋巴结转移。
恶性肿瘤引流区淋巴结肿大，质硬，不 活动，即说明肿瘤已发生淋巴结转移。
风湿病疣状赘生物是指
造成动脉粥样硬化病灶中纤维增生的主要细胞是
风湿性心肌炎时，aschoff小体最多见于
原发性高血压的脑出血，血管破裂常发生于
关于心肌梗死的叙述，下列哪项是错误的？
动脉瘤是指
下列哪项不属于动脉粥样硬化的脂纹期特征的是
在风湿病的病理诊断上最具诊断意义色病变是
原发性良性高血压病的基本病变是
aschoff细胞的形态特点有
动脉粥样硬化病灶中的泡沫细胞来源于
原发性良性高血压病可导致右心室肥大
风湿病是一种与溶血性链球菌感染有关的化脓性疾病
常有呼吸道粘膜上皮细胞鳞状上皮化生的肺疾病是
致病力最强的二氧化硅粉尘微粒的直径是
慢性支气管炎的患者咳粘液性痰的病变基础是
硅肺最早期的病变出现在
大叶性肺炎灰色肝样变期的临床表现与红色肝样变期不同的是
大叶性肺炎的病理变化有
小叶性肺炎的常见并发症有
慢性支气管炎管壁浸润的炎细胞主要是嗜酸性粒细胞
小叶性肺炎的并发症远较大叶性肺炎多见
能反应大叶性肺炎本质的病变是
与肺肉质变关系最密切的因素是
患者骤起畏寒、高热、胸痛、咳嗽、咳铁锈色痰时，最可能患哪种疾病
下列哪项叙述不符合小叶性肺炎
诊断慢性浅表性胃炎最有意义的一项
病毒性肝炎时最常见的肝细胞变性是
十二指肠溃疡病溃疡最多见的部位是
胃溃疡最常见的合并症是
急毒性肝炎属于
下列各项表现的发生机制完全相同，但应除外
肝穿刺活检，镜下见肝细胞弥漫性疏松化，气球样变，点状坏死及嗜酸小体形成。病理诊断是
肝硬化时蜘蛛状血管痣发生的主要原因是
b型慢性萎缩性胃炎表现为
哪些属于十二指肠溃疡的合并症
病毒性肝炎的基本病变有
胃溃疡一般不易发生癌变，十二指肠溃疡易发生癌变。
消化性溃疡穿孔，十二指肠溃疡比胃溃疡多见。
慢性肾小球肾炎晚期，患者的尿液常表现为
急性肾盂肾炎的病变性质是
引起急性肾盂肾炎发生的最常见的病原体是
急性弥漫性增生性肾小球肾炎时，免疫复合物可以沉积于
急性肾盂肾炎患者可以出现血尿、蛋白尿、管型尿、脓尿和菌尿。
急性弥漫性增生性肾小球肾炎光镜下的主要病变为
急性弥漫性增生性肾小球肾炎患者的临床表现为
急进性肾小球肾炎光镜下的主要病变为
肺出血肾炎综合征属于
慢性肾小球肾炎大体改变为
关于继发性肺结核的描述，下列哪一项是正确的
哪一项不是继发性肺结核的特点？
哪项不是结核病转向愈合时的改变？
结核球是指
继发性肺结核最常见的临床类型是
结核结节的构成成分有
关于继发性肺结核，叙述正确的是
继发性肺结核时，肺门淋巴结一般不受累，也多无血源播散。
结核病的免疫反应以细胞免疫为主，结核结节的形成体现了机体的细胞免疫功能。
继发性肺结核病变易循血管播散。
( )是决定人做抉择的最重要因素。
mi16型性格的四个维度，八个方面，分别是（ ）。
兴趣可以理解为是一种（ ）。
价值观是人对现实的稳定态度和习惯化行为方式的总和，表现为个体独特的心理特征，表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。
未来的个人生涯发展都必须建立在学习、培训、系统重新建构的基础上，学习是人的常态化生活方式。
舒伯在1910-1994年间，整合了（ ）的长期研究结果，汇聚成为一个完整的理论体系，打破了“特质—因素论”一统天下的局面，是职业到生涯的标志。
创业思维中，哪个原则为拥抱意外事件原则（ ）。
舒伯（super）关于生涯的观点是，生活里各种事态的连续演进方向；它统和了人一生中依序发展的各种职业和生活的角色，由个人对工作的投入而流露出独特的自我发展形式；它也是人生自青春期至退休之后，一连串有酬或无酬职位的综合，除了职业之外，尚包括任何和工作有关的角色生涯是以人为中心的，只有在个人寻求它的时候，它才存在。
霍兰德在类型论中想要解决三个问题，即类型理论适合谁来使用，怎么使用和在哪种环境下使用。
面对不确定因素时，创业思维的人可遵守“可承担的损失”原则。这个原则是底线思维原则，需要对要做的项目进行估价，即该项目可能带来的收益与损失。
说话达意即有效表达内心的思想、意念、情绪感受和行为意图。
在事件的处理中会分为：紧急和非紧急；重要和非重要，在处理当天事件顺序时，按照紧急重要事件；紧急非重要事件；非紧急非重要事件；非紧急重要事件。
当紧张情绪来的时候，是在提示你的内在对现状还没有足够的力量去应对，它只是为你提供了力量去改变一个你不能接受的现实。
委屈是遇到“困难”采取退缩、躲避、迂回的态度，缺乏面对“困难”的勇气，没有解决“困难”的信心，不采取积极主动的行为解决问题，甚至在无意识中夸大困难。
真正的时间管理包括有意识地缩短空档时间，减少自己浪费的时间，将节约的时间用于做有价值的事情上，并且把精力集中在当下该做的工作上，养成在规定时间内完成工作的习惯。
人们很难隐藏或改变面部的细微变化，而这些变化最能透露人们的所思所想。我们会使用哪些手段去探索他人心理（ ）。
惯用内视觉的人因为他处理事情的习惯先是用眼睛看，而眼睛的学习和处理问题的能力是最快的，他的行为模式就会出现以下特征：（ ）。
提升三种内感官均衡发展，会使得脑神经元平均发展，容易获取信息，学习速度快，各方面能力增长速度也快，做事情思考的路径也会更宽。
从外感官的五个器官接受信息，传入大脑后，我们需要通过三个内感官，即内视觉、内嗅觉和内听觉来储存和运用这些信息。
eq处理他人情绪的第二步分享，先分享事情的内容，再去分享情绪感受。
组织文化中的制度文化包含（ ）。
组织文化有三类（ ）。
理解六层次理论，不仅可以用于企业建构自己的组织文化，还可以用来决策人生和说服你的合伙人。
决定系统内高低位置的因素除了辈分之外，还有在同辈分里因为进入系统的先后而产生的高低位置不同。在同一系统里，先进入系统的人为高，后进入系统里的人为低。
组织理念是组织的发展蓝图，体现组织永恒的追求。
创业对于我们所有普通人来说就是一种促进革新、发展和创造的过程。
劳动力市场中永远都存在价格战，目前在世界领域中的劳动力市场还占有很大优势。
人类生活越来越智能化，很多职业都消失了，在职业领域中，人类根本无法与智能机器人抗衡。
下列各对函数中，为相同函数的是（ ）。
设函数f(x)是定义在(-l,l)上的函数，则函数f(x)-f(-x)在(-l,l)上的奇偶性为（ ）。
函数y=1-lnx在区间(0,）上的单调性为（ ）。
函数的反函数为（ ）。
奇函数一定有反函数。（ ）
每一个周期函数都有最小正周期。（ ）
下列说确的是（ ）。
数列在时的极限为（ ）。
数列在时的极限为（ ）。
函数在当时的极限存在，则a为（ ）。
函数极限为（ ）。
时，是的（ ）。
设函数f(x)在上连续，且，函数在上有定义，且有间断点，则必有间断点的函数是（ ）。
无穷小量的和、差、积、商依然是无穷小量。（ ）
无穷大量必为变量。（ ）
下列说法错误的是（ ）。
下列选项错误的是（ ）。
（ ）。
单调有界数列必有极限，单调数列必没有极限。（ ）
有界的数列必有收敛子列，数列必没有收敛子列。（ ）
（ ）。
（ ）。
设函数在x=0处连续，下列命题错误的是（ ）。
（ ）。
（ ）。
设，f(x)在x=0处连续，则f'(0)=（ ）。
设f(x)在x=1处可导，且，则f'(1)=（ ）。
设函数在x=0，处连续，下列命题错误的是（ ）。
由方程确定的隐函数的微分为（ ）。
若f(x)可微，当时，在点x处的是关于的（ ）。
对于一元函数，可导一定连续，连续不一定可导，但不连续一定不可导。
对于一元函数，可导一定连续，不可导一定不连续。（ ）
对于一元函数，因可导一定可微，可微也一定可导，所以可导与可微实际上是一回事。（ ）
设是(a,b)内的可导函数，x、是(a,b)内任意两点，则（ ）。
设函数f(x)在x=x0连续，若x0为f(x)的极值点，则必有（ ）。
设x=x0为函数f(x)的驻点，则下列结论不正确的是（ ）。
函数的单调区间是（ ）。
洛尔定理中的三个条件：f(x)在闭区间[a,b]上连续；f(x)在开区间(a,b)内可导；f(a)=f(b)是f(x)在(a,b)内至少存在一点使的充分而非必要条件。
若函数f(x)在点x=x0的某个领域内二阶可导，且f'(x0)=0，且f''(x0)=0，则x0一定为f(x)的极值点，一定为f(x)的拐点。
判断下述分析过程是否正确： （1）； （2）。
安装在车床主轴上的专用夹具有（ ）。
对刀装置就是将刀具的（ ）置于对刀点上，以便建立工件坐标系。
数控车床对刀方法有几种（ ）。
数控车床常用的对刀方法是（ ）。
刀尖点在数控机夹刀具中是否真实存在（ ）。
数控外圆精加工刀具，常用刀片角度是多少度（ ）。
下列数控系统（ ）是数控车床应用的控制系统
数控车床z轴对刀时试车后只能沿（ ）轴方向退刀
安装数控车刀时，刀具一般伸出刀具的多长合适（ ）
数控车床x轴对刀时试车后只能沿（ ）轴方向退刀。
主轴正转的命令是（ ）。
数控机床的旋转轴之一b轴是绕（ ）旋转的轴。
根据iso标准，数控机床在编程时采用（ ）规则。
数控机床的编程基准是（ ）。
程序结束并复位指令是（ ）。
数控程序由程序号、程序主体和程序结束指令组成。（ ）
goo和g01的运行轨迹都一样，只是速度不一样。（ ）
主程序与子程序的内容不同，但两者的程序格式相同。（ ）
数控机床的进给速度指令为g代码指令。（ ）
g72是倒角指令
逆时针圆弧插补指令是（ ）。
圆弧插补时，采用圆弧半径ｒ的方式编程，从起始点到终点存在两条圆弧线段，当（ ）时，用−r表示圆弧半径。
以下对于刀尖圆弧半径左补偿方向的判断正确的是（ ）。
圆弧插补时，通常把与时钟走向一致的圆弧称为______________，反之称为______________。
圆弧插补指令g03 x z r 中，x、z表示圆弧____的坐标。
圆弧插补方向（顺时针和逆时针）的规定与不在圆弧平面内的坐标轴有关。（ ）
圆弧插补指令矢量方式指定圆心位置中 i和k只有大小没有方向。（ ）
顺时针或逆时针是利用笛卡尔直角坐标系右手定则从垂直于圆弧所在平面的坐标轴的正方向向负方向看到的回转方向看去，顺时针圆弧用g02，逆时针圆弧用g03。
刀具补偿指令是补偿实际加工时所用的刀具与编程时使用的理想刀具或对刀时使用的基准刀具之间的偏差值，保证加工零件符合图纸要求的一种处理方法。
顺时针圆弧插补指令是
华中数控机床编程中，单一固定循环螺纹切削指令是（ ）。
华中数控机床编程中，复合固定循环螺纹切削指令是（ ）。
g32螺纹切削指令编程格式（ ）。
下列指令中，是螺纹切削指令（ ）。
g32是螺纹单行程加工指令。（ ）
g82指令中的参数f与g81指令中的参数f的含义是相同的。（ ）
螺纹的螺距和导程意义相同、数值相同。（ ）
g32 x(u) z(w) f__中，x省略时是进行圆柱螺纹切削。（ ）
螺纹只有单线螺纹。（ ）
华中数控机床编程中，单行程螺纹切削指令是（ ）。
麻花钻的横刃由于具有较大的( )，使得切削条件非常差，造成很大的轴向力。
镗孔时，孔出现锥度的原因之一是( )
用直径为d的麻花钻钻孔，背吃刀量ap( )。
标准麻花钻的锋角为（ ）
深孔钻削过程中，钻头加工一定深度后退出工件，借此排出切屑。并进行冷却润滑，然后重新向前加工，可以保证孔的加工质量。 （ ）
利用小钻头钻削工件时，钻头之折断与主轴每分钟转数无关。（ ）
刃磨钻头时，只刃磨两个主后刀面，同时要保证前角、顶角和横刃斜角等几何参数。（ ）
为了保证镗杆和刀体具有足够的刚度，镗削30～120mm范围内的孔时，镗刀杆的直径一般为孔径的0.5倍。（ ）
镗孔加工可提高孔的位置精度。（ ）
钻孔之前使用的中心钻，其钻削深度为（ ）
在数控车床中，切削工作的动力部分是指( )。
用百分表测量平面时，触头应与平面( )。
钻中心孔时，应选用( )的转速。
麻花钻的导向部分有两条螺旋槽，作用是形成切削刃和( )。
精车时加工余量较小，为提高生产率，应选择( )大些。
在相同切削速度下，钻头直径愈小，转速应( )。
镗孔刀刀杆的伸出长度尽可能( )。
( )是一种以内孔为基准装夹达到相对位置精度的装夹方法。
安装数控车刀具是时，刀尖要高于回转中心。（ ）
数控铣床用来运行程序自动运行的加工方式是（ ）。
数控铣床用来运行程序单段运行的加工方式是（ ）。
数控铣床用来移动坐标轴的加工方式是（ ）
数控铣床用手摇来移动坐标轴的加工方式是（ ）。
数控铣床有几个坐标轴（ ）。
数控铣床同时可以安装几把刀具（ ）。
数控铣床z坐标轴的正方向是（ ）。
数控机床坐标系的三个坐标轴x、y、z及其正方向用____________________判定。
数控机床三个坐标轴x、y、z，其各自的回转运动及其正方向 a、 b、 c分别用________判断。
与机床主轴重合或平行的刀具运动坐标轴为__轴。
刀具半径左补偿指令是（ ）。
刀具半径右补偿指令是（ ）。
刀具长度正补偿指令是（ ）。
刀具长度负补偿指令是（ ）。
子程序的编写方式必须是增量方式。（ ）
子程序结束时用代码m99表示。（ ）
数控铣床刀具半径补偿的建立和取消可在直线或圆弧段中完成。 （ ）
编程时可将重复出现的程序编成子程序，使用时可以由（ ）多次重复调用。
刀具补偿分为两种（），（）。
刀具半径补偿分为两种（ ），（ ）
华中数控系统中，建立镜像功能的指令是（ ）。
华中数控系统中，加工关于x轴镜像的图形时程序应写作（ ）。
华中数控系统中，取消旋转功能的指令是（ ）。
华中数控系统中，旋转功能指令中表示旋转角度的参数是（ ）
华中数控系统中，建立缩放功能的指令是（ ）。
下列指令中，属于简化编程的指令包括（ ）。
g24镜像功能一旦建立，不用取消，直至所有对称图形都加工完，再用g25取消。（ ）
g24镜像功能后的参数x、y、z是指镜像中心的坐标值。（ ）
旋转功能g68后的参数x、y、z是指旋转中心的坐标值。（ ）
缩放功能中的参数p是指缩放中心的坐标。（ ）
系统中准备功能g81表示( )循环。
钻镗循环的深孔加工时需采用间歇进给的方法，每次提刀退回安全平面的应是 （ ）。
表示固定循环功能的代码有（ ）。
孔加工固定循环指令可以用01组g代码（g00、g01、g02、g03、g04）来取消。（ ）
钻头未对准工件中心将会出现孔偏斜所产生的误差。 （ ）
φ35±0.01之深孔若直接用φ35端铣刀一次完成则加工较佳。 （ ）
铰孔尺寸φ12h7，宜选用φ12钻头，先钻孔再铰孔。（ ）
cnc铣床精度高，钻孔工作也须考虑先钻中心孔。（ ）
在孔加工固定循环中，g98、g99分别为＿＿＿。
深孔排屑的方式有外排屑，喷吸式内排屑和
对于大多数数控机床，开机第一步总是先使机床返回参考点，其目的是为了建立（ ）。
下列指令属于准备功能字的是（ ）。
暂停指令g04用于中断进给，中断时间的长短可以通过地址x（u）或（ ）来指定。
半径补偿仅能在规定的坐标平面内进行，使用平面选择指令g17可选择（ ）为补偿平面。
半径补偿仅能在规定的坐标平面内进行，使用平面选择指令g19可选择（ ）为补偿平
在使用g41或g42指令的程序段中不能用（ ）指令。
数控机床的c轴是指绕（ ）轴旋转的坐标。
下列代码指令中，在程序里可以省略、次序颠倒的代码指令是
在很多数控系统中，（ ）在手工输入过程中能自动生成，无需操作者手动输入。
半径补偿仅能在规定的坐标平面内进行，使用平面选择指令g18可选择（ ）为补偿平面
1. 云计算是对（ d ）技术的发展与运用 云计算是对（ ）技术的发展与运用。
从研究现状上看，下面不属于云计算特点的是（ ）。
与网络计算相比，不属于云计算特征的是（ ）。
亚马逊aws提供的云计算服务类型是（ ）。
将平台作为服务的云计算服务类型是
微软于2008年10月推出云计算操作系统是（ ）。
简单的理解为云计算等于资源的闲置而产生的。
基于web服务同paas类似，服务提供者利用web服务，通过internet给软件开发者提供api应用接口，而不是整个应用程序。
以下服务器虚拟化技术中需要修改guest os内核的是
虚拟机迁移过程中，迁移源主机在（ ）步骤中第一次迭代把所有内存内容都复制到目标主机中？
迁移存储设备的最大障碍在于需要占用大量时间和网络带宽，通常的解决办法是（ ），而非真正迁移。
以下哪种存储技术使用标准tcp/ip网络协议加入网络？
关于虚拟化安全问题描述不正确的是
以下属于虚拟化技术的是
服务器虚拟化的底层实现包括
以下属于比较常见的网络虚拟化应用的是
软件定义网络（sdn）将网络分为
iaas全称是_____？
以下哪些不是iaas提供的资源？
iaas最标志性的业务特征是______？
以下哪些不是iaas服务的优势所在？
5. 虚拟化作用于iaas技术架构中哪一层？
管理层的作用是对动态资源层进行统一的运维和管理，以下哪些不是管理层的主要功能？
paas全称是_____？
paas主要面向的用户是______？
以下哪些不是paas提供的服务？
__________是paas架构中的关键技术？
以下哪点不属于paas平台的优点？
paas平台层也叫作__________？
以下哪个不是saas平台的特点？
按照成熟度排列以下saas平台架构最成熟的架构为_______？
以下关于paas和saas平台的说法中不正确的是_______?
亚马逊aws提供的云计算服务类型是（ ）。
将基础设施作为服务的云计算服务类型是（ ） 。
在ec2 服务中，每个实例自身携带（ ）个存储模块 。
卷是持久的块存储设备，可以附加到虚拟机实例，或者从虚拟机实例分离，关于卷操作不能实现的是
什么是docker虚拟化技术？
docker目前可以运行在什么系统上？
docker是基于什么作为引擎的？
docker跟kvm、xen虚拟化的区别是？
使用docker可以企业帮助解决什么问题？
docker如何进入容器，命令格式是？
docker可以控制很多资源，目前还不能对如下哪些资源进行隔离？
在docke命令中，创建一个容器的命令是：
卷是持久的块存储设备，可以附加到虚拟机实例，或者从虚拟机实例分离，关于卷操作不能实现的是
以下属于openstack核心项目组件的是
关于openstack中虚拟机快照的说确的是
openstack有三个与存储相关的组件，它们分别提供（ ）服务
docker中容器间通信的方式有哪些？
对openstack中的虚拟机实例能够进行（ ）操作？
openstack的swift服务适用于以下哪些场景？
预订处只负责酒店的订房业务。
总台可以分为接待、问讯、收银。
前厅工作人员只需要熟练掌握专业技能就可以满足客人的需求了。
前厅服务人员的形象是酒店的门面，所以我们前厅服务人员要有良好的仪表仪容
以下哪个部门负责接受客人的电话电传传真信函或口头等约定，负责制定各种预订报表，并且参与制定全年客房预定计划。
下列关于前厅的地位，描述不正确的是
下列对受理电话预订程序与标准中描述错误的是
下列哪一个是酒店礼宾服务和委托代办服务的代名词
前厅服务人员应具备的专业技能技巧包括
大型酒店的管理部门较多。
（）是饭店的一项重要业务，是指客人或代理机构为住店客人在抵店前与饭店客房预订部门所达成的预订契约。
等候类预订是指宾客预订房间后，无论是否地点都将保证支付房费，而饭店则保证为客人保留房间至第二日退房时间。
客房的价格种类按照价格性质分类分为
酒店前台办理入住手续时必须核查客人的有效证件，如果一位香港同胞光临酒店，必须要求客人出示 台胞证，方可办理入住手续。
超额预订的影响因素不包括？
接受传真订房时应注意
预订方式常见的有哪几种？
信用卡担保是酒店预订担保常见的担保形式之一。
抵离店日期是预订员的订房参考要素。
“concierge”源于法国。
行李员送行李到达客房门口时，需先按门铃或敲门，并报家门 bellboy
行李员为客人开车门时，所有客人都可以提供护顶服务。
行李员将行李送至房间后，务必为客人介绍房间，以便客人使用。
“金钥匙”资格申请者须具备至少一年酒店从业经验。
我国金钥匙的服务项目一般不包括( )
礼宾部的英文单词一般用（）
为客人提供行李服务时以下可以主动帮助客人拿的行李为（）
礼宾部通常有（ ）等工作岗位
当使用行李车为客人服务时，可以装行李车时放在下面的有()
以下不可以寄存在行李房的物品有()
清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。
预付订金对酒店和客人双方都有益。
前厅部接待员应在（3）分钟内为客人办理完入住手续。结账一般要求在（2—3）分钟内完成。
入住行政楼层不含（双）早，享受延时退房至下午14：00。
办理入住时按房价的几倍收取客人押金，为客人开出押金收据。
“留言”的英文应翻译为
标准房价又称为
“cut-off date”意思是
idd和ddd分别指
adjoining room指
在接外线电话时可以不必像客人报酒店全称。
在接听电话时，即便客人看不见话务员的表情，话务员也要保持微笑
在为客人点餐时，一定要问客人点的餐食里是否有需要忌口的食物。
在为客人进行叫早服务时，只需跟客人确定第一次叫早的时间便可。
在转接客人电话时，表述错误的是
在接听酒店外线电话，且对方是说英语的客人，我们该如何应对？
在为客人进行叫早服务时，不需做的工作环节是
关于叫醒服务，表述正确的是哪一项
酒店提供continental早餐内容不包括下列哪一项
在为客人进行客房点餐时，表述正确的是
以下选项，哪一个不是宾客关系管理的意义？
宾客关系是指酒店与来店或住店客人的直接关系。
宾客关系员的工作职责之一是处理vip客人在店期间事务并将客人的需要记录，同时更新客史档案。
宾客关系管理的几个主要接触点包括？
以下哪一项不是酒店收集顾客档案资料信息的途径？
客人投诉的原因不包括？
投诉分为哪几种？
酒店可以通过处理投诉找到差距，从而提升酒店服务质量。
顾客投诉积极的一面包括
酒店顾客流失原因中占比最大的是
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